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員工服務培訓
【摘要】：
為進一步提高我公司全體員工的服務意識,增強在運營服務過程中文明服務、禮貌待客的責任感和使命感，降低各類人為因素造成的投訴。我公司于2018年7月30日在會議室召開了員工服務培訓會，會議由公司副經(jīng)理張東偉主持，公司全體員工參加了此次會議。
張東偉同志在培訓中從心態(tài)、儀表、儀態(tài)、職場禮儀禁忌、接打電話禮儀、接待訪客禮儀、正確處理投訴等方面進行了生動詳細的講解。希望公司全體員工在任何情況下首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，學會換位思考，規(guī)范自己的言行舉止，用自己的實際行動贏得乘客對我們服務工作的認可，從而降低各類投訴。
通過此次禮儀培訓讓全體員工具備更高的服務意識，樹立正確的服務觀念，真正做到以乘客為中心，達到乘客滿意。
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